In dit artikel presenteren we een globale strategie voor het inzetten van social media. Een uitgebreide versie lees je in onze publicatie Sociaal-cultureel werk in de digitale samenleving.

1. Doelstelling

Wat wil je bereiken met social media?

• Luisteren en leren
• Relaties en aandacht opbouwen
• Je reputatie verbeteren
• Contentontwikkeling en sensibilisering
• Bezoekerscijfers en zoekrankings opdrijven
• Actie ondernemen of fundraising

Herformuleer deze doelstelling op een “SMART” manier – specifiek, meetbaar , acceptabel, realistisch, en tijdsgebonden.

Beschrijf hoe deze social media doelstelling het communicatieplan van je organisatie ondersteunt of ermee verbonden is.

2. Luisteren

• Wie moet je bereiken met je social media inspanningen om dit doel te bereiken? Waarom deze doelgroep?
• Wat weten of geloven zij met betrekking tot jouw organisatie of issue? Wat zal bij hen resoneren?
• Welke kernboodschappen wil je overbrengen?
• Welke sociale media gebruikt je doelgroep momenteel? Waar gaan hun online conversaties over in relatie tot jouw thema’s,projecten, concurrenten?
• Welke aanvullende gegevens heb je nog nodig om je een beeld te vormen over het online gedrag van je doelgroep en hun begrip/perceptie over je organisatie en thema?

3. Integratie

• Hoe ondersteunt je social media activiteit andere componenten van je internetstrategie?
• Hoe kan je je “offline” activiteiten versterken/verbinden?

4. Cultuurverandering

• Eens je je strategie hebt uitgestippeld, hoe laat je ze ingang vinden in je organisatie?
• Welke angsten en weerstanden stel je vast? Hoe ga je ermee om?
• Welke mate van verandering kan jouw organisatie aan?

5. Capaciteit

• Wie zal de sociale mediastrategie van je organisatie implementeren?
• Kan je, eens de leercurve achter de rug is, voldoende tijd hiervoor vrijmaken?
• Heb je expertise van buitenuit nodig?
• Van wie ben je afhankelijk voor het up to date houden van content?

6. Tools en tactieken

• Welke tactieken en tools ondersteunen je objectieven het beste?
• Welke tactieken en tools zijn het meest geschikt voor je doelgroep?
• Voor welke tactieken en tools heb je de nodige expertise in huis?

Luisteren:

• Aan welke te nemen beslissingen ga je je luisteracties koppelen?
• Welke sleutelwoorden ga je gebruiken?
• Hoe zal je binnen de organisatie de gevonden informatie delen ?

Participeren:

• Wie is binnen de organisatie bevoegd om te antwoorden? In welke omstandigheden?
• Hoe ga je om met negatieve commentaren of percepties?

Je verhaal delen:

• Welke informatie of content zal je gebruiken om sociale netwerksites te voeden?
• Gebruik je goede storytellingtechnieken om mensen te engageren?
• Hoe zal je het gebruikers makkelijk maken om je boodschap te remixen? Hoe zal je hen daarbij ondersteunen?
• Welke bronnen ga je verzamelen om je expertise op te bouwen?

Zorgen dat er over je gepraat wordt:

• Wie zal relaties leggen met beïnvloeders?
• Hoe zal je je fans bewegen om over jou te praten met hun vrienden?
• Welke acties wil je dat mensen ondernemen wanneer ze met jou in contact komen (mobiliseren, versreiden, hergebruiken)?

Communityopbouw en Sociale Netwerking:

• Hoe zal je organisatie zichzelf voorstellen op sociale netwerken?
• Wie zal content ontwikkelen of aanpassen?
• Wie zal de community manager zijn?

7. Meten

• Wat is je oorspronkelijk, meetbaar objectief (bv. aantal petities getekend)?
• Welke harde data ga je gebruiken om je activiteiten te monitoren? Hoe vaak ga je meten? Heb je daar efficiënte systemen voor (zoals Google Analytics)?
• Hoe zal je uit de harde data kwalitatieve inzichten afleiden? Welke vragen ga je je daartoe stellen? Wie zal in dit proces participeren?

8. Experimenteren

• Welk klein onderdeel kan je als een pilootproject implementeren?
• Hoe zal je hieruit leren voor je volgende experiment?

Download Sociaal-cultureel werk in de digitale samenleving (pdf).